Bài học rút ra từ 3 dự án ERP thất bại trên thế giới

Giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP cần cho sự phát triển của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp muốn số hóa quản trị. ERP được ví như xương sống trong hoạt động điều hành của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Không ai có thể phủ nhận được vai trò và lợi ích mà phần mềm ERP mang lại. Tuy nhiên không phải với bất kỳ doanh nghiệp nào, ERP cũng là một giấc mơ màu hồng. Dưới đây là một số thất bại tiêu biểu trong triển khai phần mềm ERP trên thế giới:

1. Hershey: Triển khai ERP sai thời điểm và cái giá 100 triệu USD

Năm 1999, Hershey Foods – một trong những nhà sản xuất bánh kẹo lớn nhất nước Mỹ – quyết định triển khai đồng thời hệ thống SAP ERP, Siebel CRM và giải pháp quản lý chuỗi cung ứng Manugistics nhằm hiện đại hóa hoạt động quản trị.

Tuy nhiên, hệ thống lại được đưa vào vận hành ngay trước mùa Halloween – thời điểm tiêu thụ bánh kẹo lớn nhất trong năm. Những sự cố phát sinh khiến doanh nghiệp không thể xử lý và giao khoảng 100 triệu USD đơn hàng đúng hạn, đồng thời giá cổ phiếu giảm khoảng 8% chỉ trong thời gian ngắn.

Nguyên nhân không hoàn toàn đến từ phần mềm ERP. Ban lãnh đạo Hershey đã rút ngắn thời gian triển khai từ 48 tháng xuống còn 30 tháng, cắt giảm nhiều giai đoạn kiểm thử quan trọng để đẩy nhanh tiến độ. Bên cạnh đó, việc triển khai đồng thời ERP, CRM và hệ thống quản lý chuỗi cung ứng khiến nhân viên chưa kịp thích nghi với quy trình mới, làm gia tăng rủi ro trong quá trình vận hành.

Bài học rút ra

Trường hợp của Hershey cho thấy thời điểm triển khai ERP có ảnh hưởng rất lớn đến thành công của dự án. Doanh nghiệp nên tránh triển khai vào mùa kinh doanh cao điểm, đồng thời không nên rút ngắn quy trình triển khai hoặc cắt bỏ các bước kiểm thử chỉ để hoàn thành đúng tiến độ. Nếu cần triển khai nhiều hệ thống, nên thực hiện theo từng giai đoạn để giảm áp lực cho tổ chức.

Đọc thêm: Cần bao nhiêu thời gian để triển khai thành công hệ thống ERP?

2. FoxMeyer Drugs: Khi vấn đề không nằm ở phần mềm ERP

FoxMeyer Drugs từng là công ty phân phối dược phẩm lớn thứ tư tại Mỹ với giá trị thị trường khoảng 5 tỷ USD. Năm 1993, doanh nghiệp khởi động dự án Delta III với mục tiêu ứng dụng SAP ERP nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và tự động hóa hoạt động vận hành.

Tuy nhiên, dự án nhanh chóng gặp nhiều khó khăn. Trong khi ban lãnh đạo quyết tâm triển khai, nhiều nhân viên lại phản đối vì lo ngại hệ thống mới sẽ ảnh hưởng đến công việc của mình. Dữ liệu không được cập nhật đầy đủ, nhiều quy trình bị gián đoạn và các lỗi liên tục phát sinh khi hệ thống phải xử lý khối lượng giao dịch lớn.

Không chỉ vậy, trong quá trình triển khai, FoxMeyer còn ký thêm một hợp đồng cung cấp dược phẩm quy mô lớn, khiến phạm vi dự án thay đổi đáng kể và vượt quá khả năng xử lý của hạ tầng công nghệ. Doanh nghiệp cũng phụ thuộc quá nhiều vào đơn vị tư vấn triển khai mà chưa chủ động kiểm soát tiến độ, chi phí và phạm vi dự án.

Những vấn đề trên khiến dự án ERP không đạt được mục tiêu đề ra và được xem là một trong những nguyên nhân góp phần đẩy FoxMeyer đến quyết định nộp đơn phá sản vào năm 1996.

Bài học rút ra

ERP không chỉ là dự án của nhà cung cấp mà cần sự tham gia trực tiếp của doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai. Ban lãnh đạo cần đồng hành với dự án, quản lý chặt chẽ phạm vi công việc, đồng thời chuẩn bị kỹ về dữ liệu, đào tạo người dùng và xây dựng sự đồng thuận trong toàn bộ tổ chức.

3. Select Comfort: Dừng dự án ERP vì vượt ngân sách

Năm 2008, Select Comfort – nhà sản xuất giường Sleep Number – triển khai kế hoạch ứng dụng SAP ERP cùng nhiều hệ thống khác như CRM và SCM với kỳ vọng xây dựng nền tảng quản trị hiện đại, linh hoạt hơn và tiết kiệm chi phí trong dài hạn.

Tuy nhiên, dự án liên tục chậm tiến độ và vượt ngân sách. Theo công bố từ cổ đông The Clinton Group, doanh nghiệp đã chi khoảng 12 triệu USD trong năm 2007 và thêm 8 triệu USD trong năm tiếp theo nhưng vẫn không đạt được kết quả như mong muốn. Trước áp lực từ cổ đông và tình hình tài chính, Select Comfort buộc phải dừng toàn bộ dự án ERP.

Bài học rút ra

ERP là khoản đầu tư dài hạn, đòi hỏi doanh nghiệp phải chuẩn bị đầy đủ về ngân sách, nhân sự và nguồn lực quản lý dự án. Nếu chưa sẵn sàng, việc triển khai một hệ thống ERP quy mô lớn có thể tạo ra áp lực tài chính và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh. Xây dựng lộ trình triển khai theo từng giai đoạn sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn chi phí và rủi ro.

Đọc thêm: Các nhà cung cấp phần mềm ERP tại Việt Nam hiện nay: Đâu là lựa chọn tốt nhất?

Bài học chung từ các dự án ERP thất bại

Ba dự án trên cho thấy nguyên nhân thất bại không nằm ở bản thân phần mềm ERP mà chủ yếu xuất phát từ cách doanh nghiệp triển khai. Việc lựa chọn sai thời điểm, cắt giảm quy trình kiểm thử, triển khai quá nhiều hệ thống cùng lúc, thiếu sự đồng thuận của nhân viên hoặc quản lý dự án chưa hiệu quả đều có thể khiến một dự án ERP gặp rủi ro.

Ngược lại, khi doanh nghiệp chuẩn bị đầy đủ về quy trình, dữ liệu, nhân sự và kế hoạch triển khai, ERP vẫn là công cụ giúp chuẩn hóa hoạt động quản trị, nâng cao hiệu quả vận hành và tạo nền tảng cho chuyển đổi số bền vững.

Xem thêm thông tin tại:

• Facebook: https://www.facebook.com/itgtechnology.vn
• Youtube: https://www.youtube.com/c/ITGTechnology
• Website: https://itgtechnology.vn/