Phần mềm CRM và những lợi ích tuyệt vời cho Sales và Marketing

Bộ phận Sales và Marketing đóng vai trò tìm kiếm khách hàng, tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Ngày nay sự hỗ trợ của phần mềm CRM sẽ giúp ích rất nhiều cho hoạt động tiếp thị và bán hàng của hai bộ phận kể trên.

Cùng tìm hiểu những lợi ích tuyệt vời mà CRM đem lại cho Sales và Marketing ở bài viết này:

Đọc thêm: Phần mềm CRM: Bí quyết gia tăng khách hàng thân thiết trong doanh nghiệp

Phần mềm CRM là gì? Tại sao CRM quan trọng với doanh nghiệp?

CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng. Phần mềm CRM là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp kết nối gần hơn với khách hàng của mình.

CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng

CRM hỗ trợ phân tích, đánh giá nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó có những phương pháp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hệ thống và hiệu quả. Thông qua các dữ liệu phân tích khách hàng, doanh nghiệp có thể đề ra những chiến lược kinh doanh hợp lý. Ngoài ra, từ những báo cáo tổng hợp mà phần mềm CRM cung cấp, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đây sẽ là một công cụ hữu ích mà lại mang lại những lợi ích dài lâu cho cả doanh nghiệp.

Những chức năng mà phần mềm CRM:

• Chức năng quản lý thông tin và giao dịch với khách hàng: CRM lưu trữ thông tin khách hàng, điểm tiếp xúc của khách,.… phân loại các nhóm khách hàng theo quy chuẩn doanh nghiệp, thông báo những cuộc hẹn làm việc với khách hàng, hay xác định các kế hoạch cần ưu tiên;
• Chức năng Lập kế hoạch: CRM giúp doanh nghiệp bố trí lịch làm việc cho mỗi cá nhân trong tổ chức: lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng;
• Chức năng Lưu trữ: CRM lưu trữ thông tin về khách hàng, hợp đồng, đảm bảo việc truy cập dễ dàng từ xa;
• Chức năng Quản trị: CRM cho phép các nhà quản trị doanh nghiệp theo dõi và cập nhật hoạt động làm việc của mỗi nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng và hiệu quả chăm sóc khách hàng từ nhân viên.

Đọc thêm: 6 lợi ích lớn nhất của phần mềm CRM

Phần mềm CRM giúp ích gì cho Sale và Marketing trong thấu hiểu khách hàng?

• CRM hỗ trợ công việc của Marketing

Lợi ích đầu tiên dễ nhận thấy đầu tiên của một phần mềm CRM là tối ưu các hoạt động Marketing. CRM theo dõi hành vi khách hàng qua các giao dịch với sales được lưu trữ ở hệ thống. Từ đó, Marketing sẽ nắm rõ các điểm tiếp xúc của khách hàng, từ nội dung quan tâm của khách hàng hoặc hành vi khách hàng. Nhiệm vụ sau đó của phòng Marketing là tìm ra danh sách khách hàng tiềm năng, sau đó đẩy mạnh những yếu tố tổng hợp được nhằm tạo ra một chiến dịch Marketing có thu hút.

Chiến dịch Marketing có nhiệm vụ quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, cũng như tìm kiếm khách hàng cho bộ phận Sales. Khi bắt đầu một chiến dịch Marketing, mọi thông số và dữ liệu được cập nhật liên tục trên hệ thống tiếp thị tự động, sau đó phản hồi về phần mềm CRM. Từ các giá trị hữu hình như lượt xem, lượt tương tác và tiếp cận,… tới các giá trị vô hình đều được xác định nhằm hiện rõ nguồn đóng góp của doanh thu và hiệu quả của chiến dịch. Người quản lý chiến dịch có thể tổng hợp hiệu quả hơn các báo cáo về tình hình chiến dịch, nhằm có những kế hoạch thay đổi hay phân bổ hợp lý với nhu cầu và thị trường.

Đọc thêm: Doanh nghiệp nhỏ có nên ứng dụng phần mềm CRM?

• CRM hỗ trợ công việc của Sales

Từ những dữ liệu thu được, doanh nghiệp sẽ tạo ra được hệ thống các đánh giá theo quy chuẩn mình đưa ra, sau đó phân tích độ tiềm năng của mỗi khách hàng rồi phân chia tới Sales một cách hợp lý.

CRM giúp phân loại nhóm khách hàng theo quy chuẩn doanh nghiệp

Tận dụng những thông tin có được trong quá trình marketing tự động hóa theo dõi hành vi của khách hàng, doanh nghiệp sẽ phân loại được đúng các nhóm khách, sau đó gửi thông điệp của doanh nghiệp tới đúng nhóm đối tượng. Không chỉ khách hàng tiềm năng, những khách hàng đang tương tác hay muốn tìm hiểu đều sẽ được Sales chăm sóc đầy đủ cũng như tiến hành tiếp thị theo từng giai đoạn của hành trình chọn lựa sản phẩm.

Đó chính là bí quyết giữ chân khách hàng của mỗi doanh nghiệp thông minh. Bởi cảm giác mà họ tạo ra cho khách hàng của mình là sự tôn trọng và luôn quan tâm tới mình.

Kết nối với khách hàng của bạn theo một cách hoàn toàn mới

Kết nối với khách hàng, phân tích hành vi và hơn thế nữa là những ưu điểm vượt trội của phần mềm quản trị khách hàng 3S CRM được cung cấp bởi ITG. Phần mềm 3S CRM mang đến giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, chuyên nghiệp, giúp tối ưu việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ quản lý tương tác giữa các phòng ban Marketing – Sales – CSKH trên một nền tảng. Ứng dụng thống nhất quy trình, tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực, đột phá doanh thu.

Các chức năng cơ bản của phần mềm 3S CRM:

• Quản lý, lưu trữ thông tin khách hàng một cách đầy đủ nhất, ghi nhận các yêu cầu từ khách hàng, quá trình thuyết phục, xúc tiến khách hàng từ đó lên các chương trình tiếp cận, marketing phù hợp với từng nhóm, từng đối tượng khách hàng
• Lưu trữ tài liệu kinh doanh bán hàng đã thực hiện cho khách hàng (báo giá, đơn hàng…)
• Lưu trữ, thống kê công việc của nhân viên các bộ phận (kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng…)
• Hệ thống các báo cáo nhắc nhở, dự báo, thống kê theo nhu cầu cụ thể cho việc khai thác khách hàng, công việc của nhân viên…
• Kết nối với công cụ: email marketing, sms, website…

Để được tư vấn sâu hơn về phần mềm 3S CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong chăm sóc khách hàng hiệu quả, hãy liên hệ với chuyên gia của chúng tôi: 0986.196.838