So sánh CRM và ERP: Nên chọn hệ thống nào để quản trị doanh nghiệp?

Phần mềm CRM và phần mềm ERP là hai ứng dụng được sử dụng trong nhiều doanh nghiệp. Mặc dù hai phần mềm khác nhau về chức năng, nhưng cả hai đều có vai trò quan trọng trong mọi doanh nghiệp ở bất kể ngành nghề và quy mô. Hãy cùng ITG Technology tìm hiểu sự khác biệt qua bài viết so sánh CRM và ERP. 

So sánh CRM và ERP: Điểm tương đồng

Các doanh nghiệp nếu muốn phát triển kinh doanh cần phải sử dụng các giải pháp phần mềm CRM và ERP. Phần mềm CRM và ERP đều là nền tảng công nghệ có chung mục đích nâng cao hiệu quả quản lý, tăng trưởng doanh thu, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý và vận hành. 

Đọc thêm: Từ A-Z những điều cần biết về phần mềm ERP 

So sánh CRM và ERP: Điểm khác biệt 

Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng CRM khi nào nên sử dụng ERP?

Phần mềm CRM có thể ứng dụng cho các doanh nghiệp ở tất cả các quy mô và ở mọi lĩnh vực. Phần mềm ERP phù hợp với các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn do chi phí triển khai cao. Với những doanh nghiệp đang ở giai đoạn cần đẩy mạnh doanh thu và tập trung tăng quy mô khách hàng, nên ứng dụng phần mềm CRM để thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng, từ đó tăng lợi nhuận, tạo tiền đề để phát triển, mở rộng doanh nghiệp. Với những doanh nghiệp muốn sử dụng công nghệ để chuẩn hóa quy trình hoạt động ngay từ ban đầu thì vẫn nên tích hợp cả CRM và ERP. 

Khi doanh nghiệp phát triển, số lượng phòng ban và nhân sự tăng, yêu cầu trong quản lý cũng sẽ tăng lên. Khi đó, một hệ thống như ERP có khả năng quản lý toàn diện và tập trung sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư so với các hệ thống rời rạc. Phần mềm ERP lúc này cũng đóng vai trò quan trọng giúp các phòng ban trong doanh nghiệp tăng cường sự cộng tác, nhờ đó nâng cao năng suất công việc. Nhờ nguồn dữ liệu được cập nhật tức thời và minh bạch về mọi hoạt động của doanh nghiệp, hệ thống ERP là “trợ thủ đắc lực” giúp lãnh đạo thiết lập chiến lược kinh doanh theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.

Có thể bạn quan tâm: Bí quyết giữ chân khách hàng với phần mềm CRM

Lợi ích khi tích hợp phần mềm ERP với ứng dụng CRM 

Tích hợp cả hai phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn bao quát tổng thể về hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng, mọi dữ liệu về khách hàng thể được phân tích cặn kẽ, các dự báo trở nên chính xác hơn. Như vậy, người quản lý có thể định hướng chính xác hướng đi của doanh nghiệp và ra những quyết định đúng đắn.

Ví dụ: Một nhân sự bán hàng có thể truy cập vào lịch sử đặt hàng, hoặc các khoản thanh toán chưa thanh toán của khách hàng để quyết định thực hiện chiến dịch bán thêm hoặc bán chéo. Bộ phận tài chính có thể truy cập vào hệ thống CRM để tính hoa hồng bán hàng. Hệ thống CRM được tích hợp với hệ thống ERP cũng tạo ra lợi thế cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong việc kiểm tra định giá, quản lý KPI, cũng như như chi phí thu hút khách hàng… 

Hy vọng thông qua bảng so sánh CRM và ERP giúp doanh nghiệp tìm thấy sự khác biệt của 2 ứng dụng phần mềm. Tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu quản lý, doanh nghiệp có thể cân nhắc ứng dụng phần mềm CRM hoặc ERP. ITG là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong cung cấp giải pháp ERP và CRM cho nhiều doanh nghiệp vừa và lớn. Chúng tôi có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong cung cấp thông tin chuyên sâu, và đưa ra những tư vấn hữu ích, giúp cho doanh nghiệp để chọn lựa được giải pháp phù hợp nhất. Gọi chúng tôi ngay hôm nay: 092.6886.855 để được tư vấn.