So sánh CRM và ERP: Nên chọn hệ thống nào để quản trị doanh nghiệp?

ERP và CRM là hai ứng dụng được sử dụng trong nhiều doanh nghiệp. Mặc dù hai phần mềm này khác nhau về chức năng, nhưng cả hai đều có vai trò quan trọng trong mọi doanh nghiệp ở bất kể ngành nghề và quy mô. Hãy cùng ITG Technology tìm hiểu sự khác biệt qua bài viết so sánh CRM và ERP. 

So sánh CRM và ERP: Điểm tương đồng

Các doanh nghiệp nếu muốn phát triển kinh doanh cần phải sử dụng cả giải pháp phần mềm CRM và ERP. Phần mềm CRM và ERP đều là nền tảng công nghệ có chung mục đích nâng cao hiệu quả quản lý, tăng trưởng doanh thu, hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định và trợ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý và vận hành. 

Đọc thêm: Từ A-Z những điều cần biết về phần mềm ERP 

So sánh CRM và ERP: Điểm khác biệt 

Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng CRM khi nào nên sử dụng ERP?

Phần mềm CRM có thể ứng dụng cho các doanh nghiệp ở tất cả các quy mô và ở mọi lĩnh vực. Phần mềm ERP phù hợp với các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn do chi phí triển khai cao. Với những doanh nghiệp đang ở giai đoạn cần đẩy mạnh doanh thu và tập trung tăng quy mô khách hàng, nên ứng dụng phần mềm CRM để thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng, từ đó tăng lợi nhuận, tạo tiền đề để phát triển, mở rộng doanh nghiệp. Với những doanh nghiệp muốn sử dụng công nghệ để chuẩn hóa quy trình hoạt động ngay từ ban đầu thì vẫn nên tích hợp cả CRM và ERP. 

Khi doanh nghiệp phát triển, số lượng phòng ban và nhân sự tăng, yêu cầu trong quản lý cũng sẽ tăng lên. Khi đó, một hệ thống như ERP có khả năng quản lý toàn diện và tập trung sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư so với các hệ thống rời rạc. Phần mềm ERP lúc này cũng đóng vai trò quan trọng giúp các phòng ban trong doanh nghiệp tăng cường sự cộng tác, nhờ đó nâng cao năng suất công việc. Nhờ nguồn dữ liệu được cập nhật tức thời và minh bạch về mọi hoạt động của doanh nghiệp, hệ thống ERP là “trợ thủ đắc lực” giúp lãnh đạo thiết lập chiến lược kinh doanh theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.

Có thể bạn quan tâm: Bí quyết giữ chân khách hàng với phần mềm CRM

Lợi ích khi tích hợp phần mềm ERP với ứng dụng CRM 

Tích hợp cả hai phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn bao quát tổng thể về hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng, mọi dữ liệu về khách hàng thể được phân tích cặn kẽ, các dự báo trở nên chính xác hơn. Như vậy, người quản lý có thể định hướng chính xác hướng đi của doanh nghiệp và ra những quyết định đúng đắn.

Ví dụ: Một nhân sự bán hàng có thể truy cập vào lịch sử đặt hàng, hoặc các khoản thanh toán chưa thanh toán của khách hàng để quyết định thực hiện chiến dịch bán thêm hoặc bán chéo. Bộ phận tài chính có thể truy cập vào hệ thống CRM để tính hoa hồng bán hàng. Hệ thống CRM được tích hợp với hệ thống ERP cũng tạo ra lợi thế cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong việc kiểm tra định giá, quản lý KPI, cũng như như chi phí thu hút khách hàng… 

Thách thức thường gặp khi tích hợp CRM & ERP

Việc tích hợp CRM và ERP đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện quy trình làm việc. Tuy nhiên, quá trình này cũng có thể đối mặt với một số thách thức nhất định. Đừng lo lắng, vì những thách thức này hoàn toàn có thể vượt qua nếu bạn có chiến lược đúng đắn và sự hỗ trợ từ các chuyên gia. Dưới đây là các thách thức phổ biến mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi tích hợp hai hệ thống này và các giải pháp giúp bạn vượt qua dễ dàng.

Khác Biệt Trong Cấu Trúc Dữ Liệu

CRM và ERP có mục đích sử dụng khác nhau, khiến cấu trúc dữ liệu giữa hai hệ thống có sự khác biệt. Tuy nhiên, với các giải pháp tích hợp hiện đại, việc đồng bộ hóa dữ liệu giữa các hệ thống sẽ trở nên đơn giản và hiệu quả. Các công cụ và phần mềm hỗ trợ giúp tự động hóa quá trình đồng bộ dữ liệu và giảm thiểu sai sót, mang lại một hệ thống quản lý liên kết chặt chẽ mà không gặp phải khó khăn.

Đồng Bộ Quy Trình Làm Việc

Quy trình trong CRM tập trung vào mối quan hệ khách hàng, trong khi ERP quản lý các quy trình nội bộ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của các công cụ tích hợp linh hoạt, doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh và kết nối các quy trình này để đảm bảo hoạt động hiệu quả. Việc tùy chỉnh các quy trình làm việc theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp sẽ giúp tối ưu hóa sự liên kết giữa CRM và ERP mà không gặp phải sự gián đoạn nào.

Đào Tạo Nhân Viên và Thay Đổi Văn Hóa

Một trong những yếu tố quan trọng khi triển khai tích hợp CRM và ERP là sự hỗ trợ và tham gia tích cực từ nhân viên. Để giúp nhân viên làm quen với hệ thống mới, các doanh nghiệp có thể tổ chức các khóa đào tạo từ cơ bản đến nâng cao. Việc đào tạo liên tục và hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia sẽ giúp nhân viên nhanh chóng làm quen với các tính năng của hệ thống, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.

Chi Phí Triển Khai

Việc tích hợp CRM và ERP có thể yêu cầu một khoản đầu tư ban đầu, nhưng đây là một khoản đầu tư có giá trị lâu dài. Các giải pháp phần mềm hiện đại cho phép doanh nghiệp triển khai hệ thống với chi phí hợp lý và dễ dàng mở rộng quy mô trong tương lai. Hơn nữa, việc giảm thiểu lỗi và tối ưu hóa quy trình làm việc nhờ vào tích hợp sẽ mang lại lợi ích lớn về mặt tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu trong dài hạn.

Đảm Bảo Bảo Mật và Quyền Truy Cập

Khi tích hợp hai hệ thống này, dữ liệu từ nhiều nguồn sẽ được chia sẻ và đồng bộ hóa. Tuy nhiên, các giải pháp ERP và CRM hiện nay đều tích hợp các biện pháp bảo mật tiên tiến, giúp bảo vệ dữ liệu của doanh nghiệp và khách hàng. Hệ thống phân quyền truy cập chi tiết giúp đảm bảo rằng mỗi bộ phận chỉ truy cập vào những thông tin cần thiết, từ đó bảo mật được duy trì ở mức cao nhất.

Khả Năng Tương Thích Giữa Các Hệ Thống

Tích hợp các hệ thống phần mềm khác nhau có thể gặp phải vấn đề tương thích, nhưng các công nghệ hiện đại cho phép kết nối giữa các hệ thống dễ dàng hơn bao giờ hết. Các nền tảng đám mây, như ERP và CRM đám mây, cho phép đồng bộ hóa dữ liệu liên tục mà không gặp phải các vấn đề kỹ thuật, giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng và hiệu quả.

Tích hợp CRM và ERP là một bước đi quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện sự liên kết giữa các bộ phận. Mặc dù có thể gặp phải một số thách thức trong quá trình tích hợp, nhưng với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và sự hỗ trợ của các chuyên gia, bạn sẽ dễ dàng vượt qua và đạt được kết quả như mong đợi. Các giải pháp tích hợp hiện đại sẽ giúp tối ưu hóa các quy trình, tiết kiệm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần tạo nên sự thành công lâu dài cho doanh nghiệp.

Hy vọng thông qua bảng so sánh CRM và ERP giúp doanh nghiệp tìm thấy sự khác biệt của 2 ứng dụng phần mềm. Tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu quản lý, doanh nghiệp có thể cân nhắc ứng dụng phần mềm CRM hoặc ERP. ITG là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong cung cấp giải pháp ERP và CRM cho nhiều doanh nghiệp vừa và lớn. Chúng tôi có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong cung cấp thông tin chuyên sâu, và đưa ra những tư vấn hữu ích, giúp cho doanh nghiệp để chọn lựa được giải pháp phù hợp nhất. Gọi chúng tôi ngay hôm nay: 092.6886.855 để được tư vấn.