CRM – THỊ TRƯỜNG MỚI NỔI

CRM (Customer Relationship Management – Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) hiểu nôm na là những hệ thống cho phép doanh nghiệp có đầy đủ thông tin khi “đối diện” với khách hàng (customer-facing system).

CRM không phải là một giải pháp nổi trội về tính đột phá hay sáng tạo nhưng lại được doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nhiều vì đây chính là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng

Thị trường giải pháp CRM của Việt Nam nổi lên 4 giải pháp độc lập của BSC, Đan Phong, HPT, Goodland. Dĩ nhiên, tất cả các giải pháp ERP của Eyesoft , Fast, Lạc Việt, AZ Solutions, DigiNet, Effect, Pythis, Vietsoft cũng đều có module CRM bên trong.

Về giá, CRM độc lập hay module CRM thường có giá không kém PM kế toán. Nếu tính chi phí PM cho 5 người dùng, giải pháp CRM của công ty Goodland, CustCentric, có giá thấp nhất với mức 55 USD/ 1 người dùng. Điểm đặc biệt của CRM này là khả năng chạy trực tuyến trên Internet, cho phép đội ngũ bán hàng của DN truy cập vào CSDL quan hệ khách hàng mọi lúc, mọi nơi qua Internet.

EasyBiz 3.0 của công ty Đan Phong là giải pháp xuất hiện khá lâu trên thị trường và có bề dày thành tích nhất. Công ty này cho biết sẽ nâng cấp miễn phí 2 phiên bản tiếp theo dành cho khách hàng mua PM EasyBiz 3.0. Ngoài ra, khi mua PM EasyBiz, khách hàng được tặng miễn phí toàn bộ hồ sơ doanh nghiệp với thông tin chính xác mà Đan Phong hiện có. Hiện Đan Phong đang có chế độ khuyến mãi 15% trên giá thành chào bán dành cho các khách hàng mua PM EasyBiz trong tháng 10/2005.

Thị trường CRM cũng ghi nhận sự xuất hiện của HPT CRM, được viết bằng mã nguồn mở PHP, dựa trên sugar CRM. Vì được phát triển trên mã nguồn mở nên HPT không tính phí bản quyền đối với người dùng, chỉ tính phí triển khai.

DN cũng cần lưu ý bản thân 1 giải pháp CRM cũng có nhiều module trong đó. Và DN có thể chọn mua các module này tùy theo nhu cầu công việc của DN. Chẳng hạn, Eyesoft CRM có đến 7 module, DN có thể mua 1 module với 4.800.000 VND hay tất cả với giá 72.000.000 VND.

Theo pcworld.com.vn