GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI VÀ BÁN LẺ THIẾT BỊ (PHẦN 1)
Phân phối kênh kế hoạch và quản trị hệ thống khách hàng
* Chúng tôi thường thấy khi một tập đoàn nước ngoài muốn đến thị trường Việt Nam, họ thường tổ chức khảo sát, thăm dò ý kiến, đánh giá thị trường, thu thập thông tin thị trường, thiết lập các kênh bán hàng, … một công cụ khoa học và tỉ mỉ. Các doanh nghiệp Việt Nam vì nhiều lý do mà công đoạn này thường không được thực hiện. Chính vì vậy cái khó của nhiều doanh nghiệp Việt Nam chính là việc xác định được khối lượng của thị trường và thị trường bán hàng giữa các kênh trong từng khu vực thị trường đó, hầu như các chủ doanh nghiệp nghiệp chỉ cảm nhận được một phần qua con số doanh thu thực tế mà doanh nghiệp của mình đã nhận được hàng năm.
*Mặt khác, doanh thu được nhận lại năm nằm trên cơ sở dữ liệu khách hàng rất tiện lợi tại các máy tính đơn lẻ và các nhân viên kinh doanh bất ổn định. Chính vì vậy Chủ doanh nghiệp luôn phải đối mặt với nguy cơ mất khách hàng, mất nhân viên và tạo thêm các đối thủ cạnh tranh từ những nhân viên rời khỏi hệ thống đó.
Bài trên được ITG giải quyết và đóng gói vào sản phẩm 3S ERP .iDR (giải pháp ứng dụng quản lý doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối và bán lẻ), nhắm hỗ trợ cho người quản trị doanh nghiệp có công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho việc giải quyết các phần thị trường tốt, quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng cũng như giúp đưa ra các quyết định phù hợp và kịp thời. Giúp nhân viên tác nghiệp có một công cụ làm việc thông minh và hiệu quả.
2. GIẢI PHÁP CHI TIẾT TRỌNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 3S ERP.iDR CHUYÊN NGH PHÂN PHỐI VÀ BÁN LẺ
2.1 Mô hình thiết lập các kênh bán hàng theo các khu vực/khu vực thị trường
2.2 Quản lý quan hệ khách hàng
Bước 1 – Thu thập thông tin đầu mối mối khách hàng
*Cán bộ kinh doanh thu thập thông tin khách hàng thông qua các kênh thông tin như: Internet, báo chí, đối tác giới thiệu, hội chợ, khách hàng tự tìm đến, ….
*Theo thông tin sơ bộ về khách hàng đã được thu thập, NVKD cập nhật vào hồ sơ đầu mối để theo dõi và lên kế hoạch tiếp theo.
Bước 2 – Tiếp cận và đánh giá đầu mối mối quan hệ khách hàng
* Cán bộ kinh doanh tiến hành tiếp cận đầu mối để khảo sát thêm thông tin, đánh giá mức độ tiềm năng và chào hàng. Nếu đầu mối không có tiềm năng thì chuyển sang trạng thái đóng. Nếu có tiềm năng đối tượng thì hãy chuyển thành khách hàng tiềm năng để phân loại và chăm sóc tiếp theo.
* Trên cơ sở giá ở bước trên, nếu có tiềm năng đối tượng sẽ chuyển đổi thành tiềm năng khách hàng và cơ hội bán hàng (nếu có), đồng thời cập nhật bổ sung thông tin khách hàng và các tiêu chí đánh giá giá phân loại khách hàng.
Bước 3 –Đánh giá và phân loại khách hàng tiềm năng
*Sau khi chuyển mối quan hệ sang khách hàng tiềm năng, CBKD thực hiện đánh giá, phân loại khách hàng theo tiêu chuẩn đánh giá khách hàng đã xây dựng trong danh mục câu hỏi và loại khách hàng theo tiêu chí đánh giá cứng A, B, C, D hoặc VIP, Cấp I, Cấp II, Cấp III, …
Bước 4 – tiến tiến hoạt động marketing và bán hàng
*Dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng, loại khách hàng A, B, C, D, … phòng Marketing thiết lập các chiến dịch Marketing để hỗ trợ các hoạt động bán hàng.
*Theo phân tích khách hàng, CBKD lên kế hoạch chăm sóc và xúc tiến bán hàng với nhóm khách hàng tiềm năng đang quản lý. Nếu xúc tiến bán hàng thành công thì chuyển hồ sơ khách hàng sang khách hàng truyền thống.
Bước 5 – Quản lý báo giá – đơn hàng – hợp đồng
* Báo giá (nếu có): Khi khách hàng có nhu cầu sản phẩm, quản lý doanh nghiệp thực hiện báo giá tương ứng và chuyển cho người quản lý trình duyệt báo giá và gửi cho khách hàng.
* Khi khách hàng đồng ý báo giá và có thể bộ kinh doanh chuyển sang bước thiết lập đơn hàng, trước khi cập nhật đơn hàng bán, CBKD chuyển hồ sơ khách hàng sang trạng thái “Truyền thống khách hàng”, đồng thời chuyển đổi khách hàng sang phân hệ Bán hàng và Kế toán.
Bước 6 – Chăm sóc khách hàng – đánh giá khách hàng định kỳ
*CBKD thực hiện công việc chăm sóc khách hàng thường xuyên và xúc tiến đơn hàng, đồng thời định kỳ đánh giá, phân loại lại khách hàng theo tiêu chuẩn đã xây dựng.
Sau khi giải quyết được kế hoạch chiến lược phân phối kênh phân phối và quản lý quan hệ khách hàng, cần phải đánh giá hiệu quả của từng nhân viên kinh doanh trên kênh phân phối và những khách hàng mà nhân viên này chăm sóc có tăng thêm năng lực cho khách hàng không? Mời bạn tham khảo thêm bài toán tiếp theo:
GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP PHÂN PHỐI VÀ BÁN LẺ THIẾT BỊ (PHẦN 2)
Mô hình các kênh bán hàng theo các vùng
Nguồn: itgtechnology.vn
Đăng ký nhận tư vấn ERP
Bạn muốn chuyên gia
tư vấn nhanh?
Bạn đang tìm hiểu về các giải pháp chuyển đổi số và muốn chuyên gia tư vấn
trực tiếp tức thì?
Đừng ngại ngần kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ giải pháp nhanh chóng
Đăng ký tư vấn giải pháp chuyên sâu theo ngành
Bài viết liên quan
![[Tải miễn phí] 8 Mẫu báo cáo công việc cho sếp dân văn phòng không nên bỏ qua](https://itgtechnology.vn/wp-content/uploads/2025/12/mau-bao-cao-cong-viec-cho-sep.jpg "[Tải miễn phí] 8 Mẫu báo cáo công việc cho sếp dân văn phòng không nên bỏ qua 5")
![[Tải miễn phí] 10 mẫu báo cáo bán hàng bằng Excel theo ngày, tháng, năm mới nhất](https://itgtechnology.vn/wp-content/uploads/2025/12/mau-bao-cao-ban-hang.jpg "[Tải miễn phí] 10 mẫu báo cáo bán hàng bằng Excel theo ngày, tháng, năm mới nhất 7")
