• Sản phẩm

Quy trình quản lý quan hệ khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng thường được mọi người quan tâm thì chính xác được gọi là phân hệ quản trị quan hệ khách hàng 3S CRM hỗ trợ công ty phục vụ khách hàng được tốt hơn thông qua việc tạo điều kiện cho nhân viên thực thi tốt mỗi quan hệ với khách hàng và giúp cho việc quản lý khách hàng được hiệu quả.

Phần mềm quản lý khách hàng là công cụ hỗ trợ công ty quản lý khách hàng xuyên suốt toàn bộ quá trình từ khách hàng tiềm năng, các cơ hội kinh doanh, các giao dịch bán hàng, đến dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Phân hệ 3S CRM là một phần quan trọng trong hệ thống giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp 3S ERP được kết nối một cách hữu cơ với các phân hệ khác như; phân hệ quản lý bán hàng, phân hệ hàng tồn kho, … tạo thành một quy trình quản lý khép kín trong các bộ phận của doanh nghiệp.

Các chức năng chính thường có trong một phần mềm quản lý khách hàng

phần mềm quản lý khách hàng

Quản lý hồ sơ khách hàng: Quy trình quản lý khách hàng được tự động hóa từ bước thu thập thông tin khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng. Bao gồm:

  • Thu thập thông tin khách hàng.
  • Phân nhóm khách hàng (Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác).
  • Theo dõi quá trình tiếp cận và giao dịch với khách hàng.
  • Đánh giá, phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng.
  • Quản lý thông tin liên hệ, đối tác

Quản lý cơ hội bán hàng: Quản lý các cơ hội bán hàng phát sinh từ các khách hàng đang quản lý. Bao gồm các bước:

  • Tạo cơ hội bán hàng mới cho 1 khách hàng.
  • Đánh giá, phân loại cơ hội bán hàng theo mức độ khả thi.
  • Theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng liên quan đến cơ hội bán hàng.
  • Kết thúc và đóng cơ hội bán hàng.

Quản lý lịch hẹn và giao dịch: Cho phép theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng từ khâu lập kế hoạch đến khâu thực hiện và theo dõi lịch sử giao dịch.

  • Lập lịch cuộc gọi
  • Lập lịch hẹn
  • Theo dõi quá trình thực hiện
  • Theo dõi lịch sử giao dịch

Quản lý dịch vụ khách hàng: Chức năng quản lý dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động sau:

  • Quản lý thông tin yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng: Tên khách hàng, chủ đề yêu cầu của khách hàng, mô tả yêu cầu, phương án giải quyết, mức độ ưu tiên, tình trạng xử lý, người chịu trách nhiệm giải quyết.
  • Lịch gọi, lịch gặp và các giao dịch xử lý yêu cầu của khách hàng.
  • Lịch sử giao dịch xử lý yêu cầu, chăm sóc khách hàng.

Trên đây là các thông tin cơ bản về lợi ích và chức năng của một phần mềm quản lý khách hàng, riêng đối với 3S CRM, chúng tôi còn tùy biến thêm các chức năng thành phần dựa theo đặc thù riêng của mỗi đơn vị. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ.

Nếu bạn đang băn khoăn tìm phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn thì hãy để ITG tư vấn giải pháp cho bạn:

Phòng tư vấn giải pháp:

Hotline tư vấn giải pháp: 0986.196.838

Công ty Cổ phần Giải pháp ERP-ITG

Trụ sở: Tầng 14, Tòa nhà Lilama 10, 56 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Tel: 024 – 38339966

Fax: 024 – 38339966

Email: itg@3serp.vn

Website: itgtechnology.vn